Jak rozwiązywać problemy z kontem Apex Legends™

Podsumowanie

Twoje konto Apex Legends jest powiązane z Twoim Kontem EA, co oznacza, że większość problemów z kontem możesz rozwiązać za pośrednictwem portalu Konta EA. Skorzystaj z tego przewodnika, aby uzyskać pomoc w typowych problemach, takich jak blokady, bany i zawieszenia, włamania, utrata danych konta, brakujące postępy oraz pomoc w przypadku braku dostępu do konta.

SPIS TREŚCI

Moje konto Apex Legends zostało zablokowane, zawieszone lub wykluczone

Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało niesłusznie zablokowane lub zawieszone, skorzystaj z narzędzia historii kar, aby złożyć odwołanie.

1
Przejdź do narzędzia historii kar i zaloguj się za pomocą swojego Konta EA.
2
Zobaczysz listę naruszeń w sekcji Twoje naruszenia.
3
Wybierz sprawę, od której chcesz się odwołać, klikając Przejrzyj.
4
Kliknij Odwołanie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać swoje zgłoszenie.

Twoje odwołanie zostanie przejrzane przez nasz zespół moderatorów. Po zakończeniu przeglądu wyślemy Ci wiadomość e-mail z adresu noreply@ea.com, zawierającą informację o wyniku oraz dalsze kroki, które należy podjąć.Zapoznaj się z naszymi zasadami blokad, zawieszeń i odwołań, aby uzyskać więcej informacji na temat tego procesu.

Nie mogę zalogować się na moje konto Apex Legends

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta Apex Legends, możesz:

zalogować się przez połączone konto, np. konto konsoli, zamiast tego
znaleźć adres e-mail, którego użyto do założenia konta, jeśli go nie pamiętasz
skontaktuj się ze swoim dostawcą usług e-mail, aby uzyskać pomoc w odzyskaniu danych konta pocztowego
zresetować hasło do Konta EA jeśli nie pamiętasz hasła.

Jeśli możesz się zalogować przez połączone konto, możesz:

sprawdzić, jaki adres e-mail przypisano do Twojego Konta EA, w sekcji Informacje o koncie
zresetować hasło w sekcji Bezpieczeństwo i prywatność.

Aby uzyskać pomoc krok po kroku, skorzystaj z tego przewodnika odzyskiwania Konta EA.

Jeśli próbowano uzyskać dostęp do swojego Konta EA, ale nie możesz tego zrobić, spróbujemy pomóc Ci je odzyskać. Skontaktuj się z nami na dole tej strony, przygotowując następujące informacje:

Pierwotny adres e-mail, którego użyto do utworzenia Konta EA.
Wszelkie nazwy użytkownika powiązane z Twoim Kontem EA, takie jak EA ID czy identyfikatory konsoli.
Wszelkie numery faktur za gry zakupione w naszym sklepie lub kody produktu.

Moje konto Apex Legends zostało zhakowane

Jeśli uważasz, że Twoje konto Apex Legends zostało zhakowane:

wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
zresetuj hasło do Konta EA
zresetuj hasło do swojego adresu e-mail
zresetuj hasła do kont konsoli
włącz weryfikację dwuetapową, aby zabezpieczyć swoje konto.

Upewnij się, że nowe tworzone hasła są silne, używając unikalnej kombinacji liter, cyfr i znaków specjalnych. Brakująca zawartość? Skorzystaj z naszego przewodnika dotyczącego brakującej zawartości w Apex Legends, aby uzyskać pomoc w jej odnalezieniu.

Jeśli Twoje konto zostało zhakowane i nie masz do niego dostępu, skontaktuj się z nami na dole tej strony, mając przygotowane następujące informacje:

Twój adres e-mail powiązany z Kontem EA.
Wszelkie nazwy użytkownika lub identyfikatory konsoli połączone z Twoim kontem
Wszelkie numery faktur za gry zakupione w naszym sklepie lub kody produktu.

Moje postępy w Apex Legends zniknęły lub zostały zresetowane

Istnieją trzy główne powody, dla których mogą brakować Twoje postępy w Apex Legends.

Używasz innego Konta EA niż to, którego się spodziewano.
Odłączono swoje Konto EA od platformy.
Jeśli nie grasz w Apex Legends od października 2023 r., twoje konta mogły zostać scalone w ramach funkcji Postępy międzyplatformowe, co mogło wpłynąć na twoje legendy.

Uwaga: Jeśli w dowolnym momencie odłączysz swoje konto platformy od swojego Konta EA, stracisz swoje postępy. Ponownie połącz swoje konta, aby odzyskać swoje postępy.

Możesz sprawdzić, jakie koncie EA jest połączone z twoją konsoli lub Steamem, w sekcji Połączone konta.Aby sprawdzić, na jakie konto EA zalogowałeś się w EA app, spójrz w prawy górny róg aplikacji. Skorzystaj z tego przewodnika łączenia kont, aby zmienić konto EA, z którym połączona jest twoja platforma.

Jeśli nie grałeś w Apex Legends od października 2023 r., być może połączyliśmy Twoje konta, aby zapewnić Ci dostęp do postępów międzyplatformowych.Twoje konta zostały połączone, jeśli:

posiadałeś wiele kont platform połączonych z jednym Kontem EA
użyłeś Konta EA do utworzenia kilku kont Apex Legends.

Połączonych kont nie można rozłączyć. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym postępów międzyplatformowych, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak postępy międzyplatformowe zostały dodane do Twojego konta.

Co mogę zrobić, aby uniknąć problemów z kontem?

1. Dodaj pomocniczy adres e-mail do swojego Konta EA

Dodanie pomocniczego adresu e-mail do Konta EA może pomóc w zresetowaniu hasła w przypadku jego zapomnienia. Przejdź do swoich ustawień Bezpieczeństwa i prywatności, aby dodać pomocniczy adres e-mail.

2. Skonfiguruj weryfikację dwuetapową

Weryfikacja dwuetapowa pomaga zabezpieczyć Twoje konto, sprawdzając, czy to na pewno Ty, za każdym razem, gdy nowe urządzenie próbuje zalogować się do Twojego Konta EA. Skonfiguruj ją w swoich ustawieniach Bezpieczeństwa i prywatności lub uzyskaj pomoc krok po kroku w naszym przewodniku dotyczącym weryfikacji dwuetapowej.

3. Stosuj się do porad dotyczących bezpieczeństwa konta

Silne hasło, ostrożność w kwestii używanych urządzeń oraz dbanie o prywatność danych konta mogą pomóc Ci uniknąć problemów z kontem. Przeczytaj nasz przewodnik Bezpieczeństwo Konta EA, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących bezpieczeństwa.