概述
您的《Apex Legends》账户与您的 EA 账户绑定，这意味着您可以通过 EA 账户门户排查大多数账户问题。使用本指南获取关于锁定、封禁和封停、被盗、丢失账户详情、缺失进度等常见问题的帮助，或您无法登陆账户时的帮助。
我的《Apex Legends》账户被锁定、封禁或封停
如果您认为自己的账户被错误地锁定、封禁或封停，请使用处罚历史记录工具提交申诉。- 1前往处罚历史记录工具并登录 EA 账户。
- 2您将在您的违规下看到违规列表。
- 3点击查看，选择要申诉的违规。
- 4点击申诉，然后按照步骤提交请求。
我无法登录我的《Apex Legends》账户
如果您无法登陆自己的《Apex Legends》账户，您可以：- 改为通过已绑定的账户登录，例如主机账户。
- 如果您忘记了您用于创建账户的电子邮箱，请查找该邮箱
- 联系您的电子邮箱提供商，寻求关于恢复邮箱账户详情的帮助
- 如果您忘记了自己的密码，请重置 EA 账户密码。
- 在账户信息中查看您用于注册 EA 账户的电子邮箱
- 在安全与隐私中重置密码。
如果您已尝试重新登陆 EA 账户但未能成功，我们可以尝试帮您恢复账户。 请在准备好以下信息后，通过本页面底部的方式联系我们：
- 您用于创建 EA 账户的原始电子邮箱。
- 所有与您的 EA 账户绑定的用户名，例如 EA ID 或主机 ID。
- 您从我们商店购买的游戏的任何发票号码或游戏产品代码。
我的《Apex Legends》账户被盗了
如果您认为自己的《Apex Legends》账户被盗： 设置新密码时，请使用包含字母、数字和特殊字符的独特组合，以确保密码足够强。 内容缺失？请参阅我们的《Apex Legends》内容缺失指南，了解如何找回缺失的内容。如果您的账户被盗且无法访问，请准备好以下信息，然后通过本页面底部的方式联系我们。
- 您的 EA 账户电子邮箱。
- 所有与您的账户绑定的用户名或主机 ID
- 您从我们商店购买的游戏的任何发票号码或游戏产品代码。
我的《Apex Legends》进度缺失或被重置
《Apex Legends》进度缺失的主要原因有三种。- 您使用的不是您打算使用的 EA 账户。
- 您已解除平台与 EA 账户的绑定。
- 如果您自 2023 年 10 月起未游玩过《Apex Legends》，您的账户可能以因跨平台进度而被合并。
如果您自 2023 年 10 月起未游玩过《Apex Legends》，我们可能已经合并了您的账户，从而为您提供跨平台进度。如果符合以下任一情况，则您的账户已被合并： 已合并的内容无法取消合并。 请阅读我们的跨平台进度指南，深入了解跨平台进度如何被添加至您的账户。
- 您的 EA 账户绑定了多个平台账户
- 您使用同一个 EA 账户创建了多个《Apex Legends》账户。