Si tous vos articles sont introuvables, votre compte EA a peut-être été piraté. Découvrez comment sécuriser à nouveau votre compte.
Si vous ne trouvez pas les devises que vous avez gagnées en jeu, ou si vous avez perdu d'autres objets ou récompenses, essayez les conseils ci-dessous.
S’il n’y a pas de problème avec le jeu ou les serveurs actuellement mais qu’il vous manque toujours des articles, consultez nos ressources spécifiques aux différents jeux.
Si vous ne trouvez pas les devises premium ou les objets de jeu achetés avec de l'argent réel, essayez ces conseils supplémentaires.
Une fois la transaction finalisée, contactez-nous.
Si vous jouez à un jeu mobile et préférez un remboursement, vous pouvez le demander directement à votre vendeur :
Avant de nous contacter, consultez la liste ci-dessous pour vous assurer que vous avez bien gagné votre drop.
Si vous pensez avoir gagné votre drop Twitch et avez toujours besoin d’aide, découvrez comment nous contacter. N’oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider pour les drops envoyés sur un autre compte ou qui n’ont pas été gagnés.
Avant de nous contacter, assurez-vous que :
Tous les trois comptes : votre compte de plateforme de jeu, votre compte EA et votre compte Amazon, doivent être correctement liés. S’ils ne sont pas correctement liés, vos récompenses pourraient être envoyées sur le mauvais compte et nous ne pourrons pas les récupérer.
Si tous les bons comptes sont liés, essayez ces étapes :
Si vous n’avez toujours pas votre butin, découvrez comment nous contacter. N’oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider pour les récompenses envoyées sur un autre compte.
S’il vous manque quelque chose dans votre jeu, vous pouvez suivre cette procédure spécifique aux différents jeux pour le récupérer.
Si votre jeu n’apparaît pas dans la liste ou si vous rencontrez toujours des problèmes, découvrez comment nous contacter.
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Si votre jeu n’apparaît pas dans la liste ou si vous avez toujours besoin d’aide, le moyen le plus rapide de vous faire aider est de créer un dossier dans votre jeu. Découvrez comment obtenir de l’aide dans votre jeu mobile.
Si votre jeu ne propose pas d’assistance en jeu, découvrez comment nous contacter ci-dessous.
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Si vous avez suivi cette procédure et n’avez toujours pas réussi à trouver votre contenu manquant, contactez-nous en descendant jusqu’à la section Encore besoin d'aide de cette page de l’Assistance EA et en sélectionnant l’option de contact disponible. Assurez-vous d’avoir attendu votre contenu pendant 24 heures avant de nous contacter.
N’oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider pour tout contenu utilisé ou supprimé, non gagné ou envoyé sur la mauvaise plateforme ou le mauvais compte.