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Si vous ne trouvez pas le contenu de jeu que vous avez acheté ou gagné, essayez notre procédure pour tenter de le retrouver. Si le problème persiste, contactez-nous.

Éléments gagnés Éléments achetés Twitch drops Prime Gaming Aide spécifique au jeu Besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas les devises que vous avez gagnées en jeu, ou si vous avez perdu d'autres éléments ou récompenses, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Redémarrez votre système, puis consultez à nouveau votre jeu.
  2. Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement jeté ni utilisé le contenu ailleurs dans le jeu.
  3. Vérifiez le statut actuel des serveurs pour votre jeu et votre plateforme. Si un jeu ou ses serveurs rencontrent des problèmes pendant que vous cherchez un élément que vous avez gagné, il est possible que celui-ci n'apparaisse pas avant la résolution des problèmes.
  4. Consultez @EAHelp sur Twitter pour voir si nous avons fait état d’un problème.
  5. Consultez également le compte Twitter du jeu, au cas où un problème y ait été signalé. Vous pouvez trouver tous nos comptes Twitter officiels dans notre liste sur Twitter.

Si vous avez acheté des devises Premium ou des éléments de jeu avec de l'argent réel, comme de la monnaie de Battlefield ou des points FIFA, essayez ceci : 

  1. Redémarrez votre système, puis consultez à nouveau votre jeu.
  2. Vérifiez le statut actuel des serveurs pour votre jeu et votre plateforme. Si un jeu ou ses serveurs rencontrent des problèmes, il est possible que la transaction ne soit pas validée ou que l'élément n'apparaisse pas avant la résolution des problèmes.
  3. Consultez @EAHelp sur Twitter pour voir si nous avons fait état d’un problème.
  4. Consultez également le compte Twitter du jeu, au cas où un problème y ait été signalé. Vous pouvez trouver tous nos comptes Twitter officiels dans notre liste sur Twitter.
  5. Confirmez la transaction avec la boutique correspondante et patientez 24 heures après votre achat pour voir si vous l'avez reçu. En effet, la validation d'un achat et l'apparition d'un élément acheté en jeu peuvent prendre un peu de temps.

Si vous n'avez toujours pas accès à vos devises de jeu Premium après 24 heures, contactez la boutique à laquelle vous les avez achetées.

Si vous les avez achetées auprès d'un revendeur numérique, comme Microsoft ou Sony, contactez-les pour vous assurer que votre transaction a bien été finalisée. Si la transaction a été finalisée, contactez-nous avec votre preuve d'achat.

Si vous les avez achetées auprès d'un revendeur tiers, contactez-le pour obtenir de l'aide.

Assurez-vous que votre compte EA est bien lié à votre compte Twitch avant de regarder les diffusions. Vous serez ainsi toujours éligible pour obtenir des drops garantis et aurez une chance de gagner des récompenses aléatoires en les regardant.

Découvrez comment lier votre compte EA à Twitch.

Assurez-vous que le compte Prime Gaming que vous liez est bien celui auquel vous aurez accès pendant toute la durée de vie de votre compte EA, ou vous risquez de perdre la possibilité d'obtenir du butin sur votre compte EA lié. Une fois que vous en aurez lié un à votre compte EA, vous ne pourrez plus lier votre compte EA à d'autres comptes Prime Gaming.

Si vous avez lié le bon compte mais n'avez toujours pas obtenu votre contenu, suivez notre procédure dans la section Si vous n'avez pas obtenu votre butin après avoir lié vos comptes de notre article Prime Gaming.

Si vous n'avez toujours pas obtenu les éléments ou le contenu manquants, consultez les procédures de nos articles spécifiques à certains jeux.

Apex Legends

Pièces Apex, objets Héritage et autres contenus manquants

Battlefield V

Battlefield V : problèmes connus et bugs

Battlefront II

Assistance STAR WARS™ Battlefront™ II

EA app

Trouver des jeux manquants dans votre Collection

FIFA

Need for Speed Heat

Procédures de dépannage pour Need for Speed Heat

Origin

Trouver des jeux manquants dans votre Bibliothèque Origin

SW: TOR

Où sont passés les objets de mon pack du cartel ?

Les Sims 3

Résoudre des problèmes avec Les Sims 3 sur PC

Les Sims 4

Résoudre des problèmes avec Les Sims 4 sur console

Les Sims Mobile

Problèmes de dépannage dans Les Sims Mobile

Les Simpson™ Springfield

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