Se pensi che il tuo account EA sia stato violato, prova innanzitutto ad accedere all'account che usi per giocare e accertati di un'eventuale mancanza di contenuti, come pacchetti di gioco, gettoni e monete.
Se non riesci ad accedere e ti mancano dei contenuti, contattaci.
Usa la nostra video guida per mettere in sicurezza il tuo account, se puoi ancora accedervi.
Attieniti ai seguenti passaggi:
Se giochi ai titoli EA su più di una piattaforma, assicurati di seguire la procedura per tutte le piattaforme che usi.
Vai a questa pagina per contattarci. Da lì, scorri verso il basso fino a Ho ancora bisogno di aiuto per vedere il metodo di contatto disponibile.
Assicurati di avere le seguenti informazioni a portata di mano quando ci contatti:
Assicurati di controllare se ti manca qualche contenuto nel gioco. Se così fosse, segui la procedura in basso.
Se hai aggiornato l'indirizzo e-mail del tuo account EA negli ultimi 30 giorni, i nostri consulenti non potranno aggiornarlo con uno nuovo. Tuttavia, possono cambiare il tuo indirizzo e-mail riutilizzandone uno precedentemente associato al tuo account.
Scopri di più su come aggiornare le informazioni del tuo account EA.
Se ti mancano dei contenuti di gioco sul tuo dispositivo mobile o console, prova i nostri passaggi per recuperare i contenuti di gioco mancanti.
Se dovessi avere bisogno di ulteriore aiuto, contattaci da questa pagina. Da lì, scorri verso il basso fino a Ho ancora bisogno di aiuto e seleziona il metodo di contatto disponibile. Se hai bisogno di aiuto con un gioco mobile, assicurati di avere il tuo ID mobile.
Se ti mancano dei contenuti dopo una violazione, potremmo non essere sempre in grado di aiutarti a recuperarli. Inoltre, se dovessimo scoprire che il tuo account ha infranto le regole, non potremmo aiutarti a recuperare gli oggetti persi.
Per aiutarti a impedire a chiunque di accedere ancora al tuo account, abbiamo approntato dei passaggi da seguire per rendere più sicuro il tuo account.
Una volta completati con successo questi passaggi, il tuo account dovrebbe essere sicuro. Continua a monitorare eventuali attività sospette nel tuo account e se qualcosa dovesse apparire strano non esitare a contattarci.
Segui questi passaggi per contattare il supporto di SW:TOR e farti aiutare nel mettere in sicurezza il tuo account.
La maggior parte dei titoli EA che giochi su console richiede di accedere al tuo account EA almeno una volta. Assicurati di proteggere il tuo account EA seguendo le istruzioni riportate sopra.
Inoltre, vorrai proteggere di nuovo gli account della console. Reimposta l'ID online di PlayStation™Network, il gamertag di Xbox Live o la password dell’account Nintendo.
Se pensi che qualcuno abbia violato il tuo gioco mobile EA, la prima cosa da fare è aggiornare gli account ai quali è collegato il titolo, come Facebook, Google Play o ID Apple:
I seguenti giochi si collegano al tuo account EA per eseguire il backup di salvataggi e progressi: I Simpson Springfield, Scrabble, Plants vs Zombies Heroes, Segui questi passaggi per aggiornare il tuo account EA.
Quando colleghi il tuo account mobile a un account di Facebook, Google Play o Game Center, i dati di accesso (nome utente e password) degli account collegati non raggiungono mai i nostri server. Le tue credenziali di accesso non sono visibili a nessuno, nemmeno all'interno di EA.
Ricordati di non dare mai a nessuno il tuo nome utente o la tua password di Facebook, Google Play, o Game Center. Non chiederemo mai la tua password.
Se non hai collegato il gioco a un account, i tuoi progressi verranno salvati sul tuo dispositivo mobile. Se manca qualcosa o noti qualche modifica, allora qualcun altro ha avuto accesso al dispositivo su cui stai giocando.
Assicurati di essere l'unico ad avere accesso al tuo dispositivo bloccando lo schermo usando un PIN, la tua impronta digitale o il riconoscimento facciale.
Ti suggeriamo inoltre di collegare il tuo account mobile per eseguire il backup dei progressi.
