概述
如果《星球大战 零号连队™》出现崩溃、卡顿、无法下载、无法启动或显示错误消息等问题，请先尝试基本故障排查步骤，例如重启设备、检查 EA 和平台服务器状态，以及清除缓存。如果您在 PC 上游玩，还可以尝试其他故障排查步骤，例如修复游戏文件、更新显卡驱动程序，以及执行其他 PC 专属修复方法。如果按照故障排查步骤操作后仍遇到问题，请联系我们以获取更多帮助。
排查故障问题时，我应该先检查什么？
《星球大战 零号连队™》进度未正确保存？如果您在未控制霍克斯时退出游戏，您的最新进度可能无法完成保存。为避免丢失游戏进度，请在重新控制霍克斯或任务开始后等待几秒钟，再退出游戏。
- 游戏无法启动
- 游戏崩溃或卡顿
- 性能不佳
- 无法下载、安装或加载游戏。
- 退出《星球大战 零号连队™》，然后重新启动您的PC或主机。
- 再次启动游戏，检查问题是否已解决。
如果重新启动设备未能解决问题，请检查EA或平台服务器是否存在问题。 《星球大战 零号连队™》是一款单人游戏，不支持在线游玩，但EA或平台服务仍可能影响游戏下载、更新或账户服务。检查EA服务器检查平台服务器您也可以在EA服务器状态页面上查看部分平台的服务器状态。如果EA或平台服务器当前存在问题，可能会导致您在《星球大战 零号连队™》中遇到相关问题。请稍后再次查看服务器状态页面，并在问题解决后重试。
- 访问EA服务器状态页面，查看是否存在影响EA服务的已知问题。
- 如果所有EA服务旁边都显示绿色的在线状态指示图标，则表示服务器运行正常。
- 前往平台服务器部分。
- 选择以下任一平台旁边的箭头：
- XBOX
- PlayStation®
- Steam。
- 您将被重定向至对应平台的官方网站，在那里可以查看更多服务状态信息。
如果您已确认EA和平台服务器均可用且运行正常，请确保您的游戏和平台均已更新至最新版本。 待处理的更新可能会导致《星球大战 零号连队™》无法启动或无法正常游玩，因此请先安装所有可用更新，然后再次尝试。游戏更新检查并安装所有待处理的《星球大战 零号连队™》游戏更新。 PC 更新PlayStation®或XBOX更新完成游戏、平台或系统更新后，再次启动《星球大战 零号连队™》，检查问题是否已解决。
- EA app
- 打开EA app，选择游戏库，然后找到《星球大战 零号连队™》。
- 如果游戏需要更新，游戏图标下方会显示需要更新。
- Steam
- Steam会自动下载游戏更新，除非您关闭了自动更新功能。
- 请访问Steam支持网站，了解如何管理Steam下载和更新。
- Epic Games启动器
- 请访问Epic Games支持网站，了解如何管理Epic Games启动器中的下载内容。
- PlayStation®
- 请访问PlayStation®支持网站，了解如何检查PlayStation®上的游戏更新。
- XBOX
- 请访问XBOX支持网站，了解如何检查XBOX上的游戏更新。
- 根据您游玩《星球大战 零号连队™》的平台，检查并安装以下项目的所有待处理更新：
- EA app
- Steam
- Epic Games启动器。
- 检查并安装所有待处理的Windows更新。
- 检查并安装PlayStation®或XBOX的所有待处理系统更新。
如果您已确认所有服务器均可用，并且没有待处理更新，您可能遇到了连接问题。 虽然《星球大战 零号连队™》是一款不包含在线功能的单人游戏，但您仍可能需要互联网连接来：了解更多关于如何排查连接问题的信息。
- 下载游戏
- 安装游戏更新
- 访问平台服务。
如果您的网络连接不是导致《星球大战 零号连队™》问题的原因，请尝试清除缓存。清除缓存会删除可能已经损坏或过时的临时文件。此操作可能有助于解决：清除缓存的方法取决于您使用的平台。
- 游戏无法启动
- 游戏崩溃
- 尝试下载或更新游戏时出现问题。
我可以在 PC 上尝试哪些《星球大战 零号连队™》故障排查步骤？
本部分中的部分故障排查步骤较为高级，如果操作不当，可能会损坏您的计算机。 请仅执行您熟悉且能够安全完成的步骤。您可能无需完成所有故障排查步骤即可解决问题。如果您不确定如何操作，请联系计算机专业人员或您的设备制造商。请避免对您的PC进行可能导致保修失效的更改。
如果您的PC不满足最低系统要求，《星球大战 零号连队™》可能无法启动，或无法正常运行。检查您的PC是否满足运行《星球大战 零号连队™》的最低系统要求。
如果您的PC后台运行大量其他应用程序，可能会导致EA app连接问题、游戏崩溃，或游玩过程中出现运行缓慢、卡顿等问题。了解如何关闭后台应用程序以运行EA app。
如果您的PC上存在损坏或缺失的安装文件，可能会导致《星球大战 零号连队™》崩溃、卡顿或无法启动，也可能导致出现意外错误。要尝试解决此问题，请在您游玩《星球大战 零号连队™》的平台上修复或验证游戏文件。修复EA app中的文件在其他平台上修复或验证文件
- 1打开EA app，选择游戏库。
- 2找到《星球大战 零号连队》，然后选择游戏图标上的三个点图标。
- 3选择修复。
- 4EA app完成游戏文件修复后，请重新启动您的PC。
- 5打开EA app并启动游戏，检查问题是否已解决。
- 如果您在Steam上游玩，请访问Steam支持，了解如何验证游戏文件。
- 如果您在Epic Games上游玩，请访问Epic Games支持，了解如何验证游戏文件。
如果您使用Intel Arc显卡，请开启Resizable BAR（可重置基址寄存器）功能，以提升《星球大战 零号连队™》的FPS性能。 Resizable BAR可能默认处于关闭状态，请查阅显卡制造商提供的文档，或直接联系制造商，了解如何开启此功能。如果您在NVIDIA GPU上启用DLSS时遇到《星球大战 零号连队™》崩溃，请检查您的NVIDIA Game Ready驱动程序版本。如果您使用的是610.88或更早版本，更新至最新版Game Ready驱动程序可能有助于解决问题。访问NVIDIA网站下载最新驱动程序，或使用NVIDIA应用程序。
- 如果您遇到游戏性能问题，请检查显卡制造商是否发布了新的显卡驱动程序。
- 如果有可用的驱动程序更新，请在再次游玩《星球大战 零号连队™》前完成安装。然后启动游戏，检查问题是否已解决。
- 1打开《星球大战 零号连队™》主菜单，然后选择选项。
- 2前往画质选项卡。
- 3降低以下部分中的画质设置：
- 显示
- 抗锯齿与升频
- 质量。
如果您使用符合最低系统要求的NVIDIA GTX 10系列或RTX 20系列显卡游玩《星球大战 零号连队™》，可以关闭“环境几何细节”来优化性能并帮助提高帧率。
- 1打开选项。
- 2选择图形。
- 3找到环境几何细节选项。
- 4将其设置为关闭。
这可能需要具备高级PC知识。请仅执行您了解且能够安全完成的步骤。 如果您不确定如何操作，请联系计算机专业人员或您的设备制造商。请避免对您的PC进行可能导致保修失效的更改。
部分故障排查步骤可能需要高级PC知识。 请仅执行您了解且能够安全完成的步骤。如果您不确定如何操作，请联系计算机专业人员寻求帮助。
- 如果您在PC上游玩《星球大战 零号连队™》，则可能会遇到DirectX和EA app相关问题。
- 这些问题可能包括游戏崩溃、启动错误或文件缺失。
- 如果您在PC上遇到VC++或.dll错误，可能需要修复或重新安装某个安全更新。
- 如果您在安装或启动《星球大战 零号连队™》时遇到问题，请了解如何执行干净启动以帮助确定导致问题的原因。
为什么我找不到缺失的《星球大战 零号连队™》内容？
如果您正在查找《星球大战 零号连队™》豪华版或预购奖励内容，请确认您拥有正确的游戏版本，或符合预购奖励的获取条件。- 要获得豪华版奖励内容，您必须拥有《星球大战 零号连队™》豪华版，或已购买豪华版升级包。
- 要获得预购奖励内容，您必须在2026年8月27日之前预购《星球大战 零号连队™》标准版或豪华版。
如果《星球大战 零号连队™》仍然存在问题，我该怎么办？
如果您已尝试本指南中的步骤，但问题仍未解决，请联系我们以获取更多帮助。在联系我们之前，请准备好以下信息，以便我们的顾问能够更快解决您的问题：- 您的EA ID或EA账户电子邮箱地址
- 您游玩《星球大战 零号连队™》的平台
- PC（EA app、Steam和Epic Games）
- PlayStation®5
- XBOX Series X|S。
- 您的平台账户ID或用户名
- 问题开始发生的日期和时间
- 有关问题情况以及您已尝试过的解决方法的详细信息
- 您看到的任何错误消息（如可能，请准确复制错误内容）
- 显示问题的屏幕截图或视频片段。
《星球大战 零号连队™》故障排查：常见问题解答
《星球大战 零号连队™》可能因多种原因无法启动，包括存在待处理更新、显卡驱动程序过时，或您的PC不满足最低系统要求。为帮助确定并解决问题，请按照我们的故障排除步骤操作。
如果您在游玩《星球大战 零号连队™》时遇到黑屏，可能是由于显卡驱动程序过时、游戏文件损坏，或您的PC不满足最低系统要求导致的。先尝试我们的基本故障排查步骤来解决此问题。 如果您在PC上游玩，并且基本故障排查步骤未能解决问题，请尝试我们的PC故障排查步骤。
如果您通过EA app在PC上游玩《星球大战 零号连队™》时遇到错误，请了解如何排查EA app错误代码。
在购买、下载或安装游戏前，请检查您的PC是否满足运行《星球大战 零号连队™》的最低系统要求。如果您的PC不满足最低系统要求，《星球大战 零号连队™》可能无法启动，或无法正常运行。
如果您在PC上游玩时遇到游戏运行缓慢或卡顿问题，请先尝试我们的故障排查步骤。如果这些步骤无法解决您的性能问题，请尝试我们的PC故障排查步骤。具体来说，以下步骤可能有助于改善性能问题：如果您的PC配置接近最低系统要求，降低画质设置可能有助于提升性能。要调整游戏中的画质设置：了解如何自定义PC画质设置。注意：如果您使用Intel Arc显卡，请开启Resizable BAR（可重置基址寄存器）功能，以提升《星球大战 零号连队™》的FPS性能。Resizable BAR可能默认处于关闭状态，请查阅显卡制造商提供的文档，或直接联系制造商，了解如何开启此功能。如果您使用符合最低系统要求的NVIDIA GTX 10系列或RTX 20系列显卡，可以关闭“环境几何细节”来优化性能并帮助提高帧率。
- 确保您的PC满足系统要求
- 关闭后台应用程序
- 修复或验证您的游戏文件
- 更新显卡驱动程序。
- 1打开《星球大战 零号连队™》主菜单，然后选择选项。
- 2前往画质选项卡。
- 3降低画质设置
《星球大战 零号连队™》是一款单人游戏，您将招募并带领小队执行战术任务，并体验剧情驱动的战役。 游戏不包含：
- 在线或竞技多人游戏
- 在线合作模式
- 本地合作模式或分屏合作模式
- 其他在线社交功能。