Ontdek hoe je veelvoorkomende EA Play-problemen en -fouten kunt oplossen

• Om je proeftijd te behouden, sluit je het spel volledig af als je niet speelt.
• Als je een vroege proefversie open hebt staan in de achtergrond op je PC, PlayStation® of Xbox, blijft de tijd doorlopen, zelfs als je niet actief speelt.
• EA-adviseurs kunnen de tijd van vroege proefversies van EA Play niet resetten of verlengen, zelfs niet als je tijdproef is verlopen omdat je per ongeluk een spel op de achtergrond hebt laten draaien.
• Als je het EA Play-lidmaatschap op Steam, Epic, PlayStation® of Xbox hebt gekocht, kunnen hun supportteams de tijd van vroegtijdige EA Play-proefversies ook niet resetten of verlengen.

• Je hebt een EA-account nodig om EA Play-lid te worden, zelfs als je via Steam, Epic, PlayStation® of Xbox lid wordt van EA Play.
• Als je lid van EA Play bent geworden op een ander platform dan de EA app, ontdek dan hoe je andere platformaccounts koppelt aan je EA-account of veelvoorkomende problemen met koppeling oplost.

• EA Play Pro is niet beschikbaar in Brazilië.
• EA Play Pro is alleen beschikbaar in de EA app. Het is niet beschikbaar op Steam, Epic, PlayStation® of Xbox.
• Als je lid van EA Play bent geworden via de EA app, lees dan dit artikel om te ontdekken hoe je upgradet naar EA Play Pro.
• Als je een EA Play-lidmaatschap hebt via de EA app en problemen ondervindt met upgraden, ontdek dan hoe je veelvoorkomende fouten tijdens EA Play Pro-upgrades kunt oplossen.

EA Play op Steam, Epic, PlayStation® of Xbox

• Als je lid van EA Play bent geworden via Steam, Epic, PlayStation® of Xbox, moet je rechtstreeks contact opnemen met hun supportteam voor hulp met accountbeheer, facturering en opzegging.

EA Play of EA Play Pro in de EA app

• Als je lid bent geworden via de EA app, ontdek dan hoe je de facturerings- en betalingsinstellingen van EA Play of EA Play Pro kunt beheren.
• Afhankelijk van waar je woont, kun je je creditcard, PayPal of EA Wallet gebruiken om je EA Play-lidmaatschap te betalen. Als je tegen problemen aanloopt, controleer je of je een geaccepteerde betaalmethode gebruikt.
• Krijg je een foutmelding over restitutie als je probeert te upgraden van EA Play naar EA Play Pro? Ontdek hoe je veelvoorkomende fouten tijdens EA Play Pro-upgrades kunt oplossen.

EA Play is niet beschikbaar op Mac. EA Play voor PC en de games op The Play List zijn alleen beschikbaar op PC. Ontdek hoe je lid wordt van EA Play op PC.

Als je al een EA Play-lidmaatschap hebt en probeert een code te verzilveren voor een lidmaatschap dat anders is dan het lidmaatschap dat je momenteel hebt, krijg je mogelijk het volgende bericht:

Je kunt helaas alleen een lidmaatschapscode verzilveren die overeenkomt met je huidige EA Play-lidmaatschap.

Om dit op te lossen, kun je proberen je huidige lidmaatschap op te zeggen en vervolgens de code opnieuw in te voeren. 

Als je opzegt maar nog niet aan het einde van je lidmaatschapsperiode bent, moet je mogelijk wachten totdat je huidige lidmaatschap is verlopen voordat je de lidmaatschapscode opnieuw probeert te verzilveren. Je lidmaatschap eindigt op je volgende factureringsdatum.

Ontdek hoe je het EA Play-lidmaatschap opzegt of je volgende factureringsdatum vindt.

• Met een EA Play-lidmaatschap krijg je 10% korting op diverse digitale EA-aankopen, zoals volledige games, uitbreidingspakketten en in-game valuta.
• Zorg ervoor dat het artikel of de content die je probeert te kopen in aanmerking komt voor korting.
  • Als dit het geval is, zie je Bespaar 10% EA Play-korting toegepast staan naast een doorhaling van de normale prijs van het item.
  • Op de knop Toevoegen aan winkelwagen wordt ook de prijs met korting weergegeven.
• Bekijk de EA Play-voorwaarden om meer te weten te komen over kortingsvoorwaarden, beperkingen en uitsluitingen.

Je kunt EA Play altijd opzeggen. Ontdek hoe je het lidmaatschap opzegt.

• Als je opzegt voordat je lidmaatschapsperiode eindigt, kun je het EA Play-lidmaatschap blijven gebruiken tot je volgende factureringsdatum. Sommige games die zijn inbegrepen bij je EA Play-lidmaatschap blijven in je Bibliotheek totdat je lidmaatschap vervalt.
• Als je een EA Play op PC-lidmaatschap in de EA app hebt opgezegd, bekijk dan je volgende factureringsdatum om te ontdekken wanneer je lidmaatschap eindigt.
  • Ga naar je EA-account en selecteer het tabblad Abonnementen en Lidmaatschappen.
  • Kies EA Play en controleer de sectie Factureringsinformatie om je Volgende factureringsdatumte vinden.
• Een spel handmatig uit de Bibliotheek van je EA app verwijderen:
  • Ga naar de Bibliotheek en kies het spel dat je wilt verwijderen.
  • Selecteer Beheren.
  • Kies Verwijderen in de vervolgkeuzelijst.
  • Selecteer Ja om te bevestigen dat je het spel wilt verwijderen als daarom wordt gevraagd.
• Als je EA Play op PlayStation® of Xbox hebt opgezegd, maar games in je console-bibliotheek achterblijven, moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de support-teams. Ontdek meer over het opzeggen van EA Play op PlayStation® of Xbox.

Als je games niet kunt vinden in je EA Play-lidmaatschap, controleer dan het volgende.

• Zorg ervoor dat je een actief EA Play-abonnement hebt.
  • Als je een EA Play- of EA Play Pro-lidmaatschap hebt via de EA app, ga je naar het tabblad EA-account en selecteer je het tabblad Abonnementen en Lidmaatschappen. Kies EA Play en bekijk de sectie Je lidmaatschap om de status van je lidmaatschap te vinden. Als je lidmaatschap actief is, zie je een groene Actief -knop naast je lidmaatschapsgegevens.
  • Als je lid van EA Play bent geworden via Steam, Epic, PlayStation® of Xbox, moet je rechtstreeks contact opnemen met hun supportteam voor hulp met account- en abonnementbeheer.
• Controleer of het spel dat je mist nog steeds is inbegrepen bij je lidmaatschap en niet is verwijderd uit The Play List voor je platform.
• Als je jezelf al 35 maanden niet hebt aangemeld bij je EA-account, wordt je EA Play-lidmaatschap aan het einde van de huidige factureringscyclus opgezegd. Als dit gebeurt, verlies je de toegang tot games die je hebt gekocht via EA Play.
• EA Play Pro-leden krijgen toegang tot een select aantal nieuwe releases. Als het spel net is uitgebracht, is het mogelijk niet in je lidmaatschap inbegrepen.

• Games in The Play List kunnen verschillen per regio en platform. Vergeet niet om goed te controleren welke games beschikbaar zijn voordat je EA Play gaat gebruiken. Ontdek welke games beschikbaar zijn in jouw regio݃.
• Games worden toegevoegd en verwijderd uit EA Play als onderdeel van onze groeiende dienst. We verwijderen games meestal tegelijkertijd uit zowel EA Play als EA Play Pro, maar in sommige gevallen blijft een spel beschikbaar voor Pro.
• Als een spel EA Play verlaat, verschijnt de datum waarop het wordt verwijderd op de spelinformatiepagina of in je Bibliotheek, als je het daar hebt toegevoegd.
• EA Play Pro-leden krijgen toegang tot een select aantal nieuwe releases. Als het spel net is uitgebracht, is het mogelijk niet in je lidmaatschap inbegrepen. 

• Je ziet alleen basisgames in de Bibliotheek van je EA app en geen DLC of uitbreidingspakketten die je bezit. Als je het basisspel bezit, betekent dit dat de DLC nog steeds op je account staat, maar alleen is verborgen.
• DLC vereist een basisspel om te werken. Als je het basisspel hebt gespeeld als EA Play-lid, maar het spel niet zelf bezit, is de DLC die gerelateerd is aan het basisspel niet langer bruikbaar.
• Om de DLC opnieuw te vinden en te gebruiken, kun je het basisspel kopen. Als het basisspel nog steeds in The Play List staat, kun je ook opnieuw lid worden van EA Play om het basisspel te spelen en opnieuw toegang te krijgen tot de DLC.
• Ontdek meer over hoe je ontbrekende content kunt vinden.