Si te faltan monedas que has obtenido en el juego o has perdido otros artículos o recompensas, realiza los siguientes pasos.

1. Reinicia el sistema y vuelve a comprobar el juego.
2. Verifica que no has descartado por error el contenido o lo has utilizado en otra parte del juego. No podemos ayudarte con los artículos que has usado o descartado.
3. Asegúrate de haber iniciado sesión en la Cuenta EA correcta. Puedes consultar en qué Cuenta EA has iniciado sesión en la sección Acerca de mí en los ajustes de la cuenta.
4. Revisa el estado del servidor del juego y la plataforma. Si existe algún problema con un juego o con los servidores cuando buscas un artículo que has obtenido, es posible que no aparezca hasta que se haya resuelto.
5. Consulta @EAHelp por si hemos comentado que exista algún problema.

Si no hay problemas con el juego o el servidor y te siguen faltando artículos, echa un vistazo a nuestros recursos específicos del juego.

Si te falta moneda prémium o algún artículo del juego que hayas comprado con dinero real, realiza los siguientes pasos.

1. Reinicia el sistema y vuelve a comprobar el juego.
2. Revisa el estado del servidor del juego y la plataforma. Si existe algún problema con un juego o con los servidores, es posible que la transacción no se haya completado o que el artículo no aparezca hasta que se resuelvan los problemas.
3. Asegúrate de haber iniciado sesión en la Cuenta EA correcta. Puedes consultar en qué Cuenta EA has iniciado sesión en la sección Acerca de mí en los ajustes de la cuenta.
4. Consulta @EAHelp por si hemos comentado que exista algún problema.
5. Confirma que la transacción se ha completado con la tienda física o el distribuidor digital en el que hiciste la compra, como Microsoft para Xbox o Sony para PlayStation.
6. Si la transacción se ha procesado correctamente, espera 24 horas desde el momento de la compra para comprobar si la recibes. Puede transcurrir un tiempo hasta que la compra se complete y los artículos que has adquirido aparezcan en el juego.
7. Mientras esperas, echa un vistazo a nuestros recursos específicos del juego para obtener más ayuda.

Cuando te hayas asegurado de que la transacción se ha completado, ponte en contacto con nuestro equipo y envíanos el justificante de compra.

Si estás jugando a un juego para móviles y prefieres un reembolso, puedes solicitarlo directamente a tu vendedor:

• App Store
• Tienda Google Play
• Microsoft Store.

Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo, echa un vistazo a la siguiente lista para asegurarte de que has ganado tu Drop.

1. Comprueba que ha aparecido tu Drop en el Inventario de Drops en Twitch y que has completado el tiempo de visualización necesario para conseguirlo.
2. Asegúrate de iniciar sesión en la plataforma en la que querías tus Drops. Tus Drops se enviarán a la primera plataforma en la que inicies sesión y no podremos recuperarlos si se reclamaron en la plataforma equivocada.
3. Asegúrate de que la Cuenta EA en la que esperas recibir el Drop está vinculada a tu cuenta de Twitch.
   • Si tu cuenta de Twitch está vinculada a una Cuenta EA diferente, es posible que tu Drop esté en dicha cuenta. No podremos recuperar las recompensas que se hayan reclamado en la cuenta o plataforma incorrectas.
   • Descubre cómo vincular tu Cuenta EA a Twitch. Lo mejor es vincular las cuentas antes de ver las retransmisiones para poder optar a Drops garantizados y tener la oportunidad de ganar recompensas aleatorias por ver.
4. Comprueba los criterios de Drops. En algunas retransmisiones entrarás en el sorteo de un Drop, lo que no garantiza que conseguirás recompensas. No podemos ayudarte con los Drops que no hayas conseguido.

Si crees que has ganado un Drop de Twitch y sigues necesitando ayuda, descubre cómo ponerte en contacto con nuestro equipo. Recuerda que no podemos ayudarte con los Drops que se han enviado a otra cuenta o que no se han ganado.

Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo, asegúrate de que:

• tu cuenta de la plataforma está vinculada a la Cuenta EA en la que esperabas el botín.
• la misma Cuenta EA está vinculada a la cuenta de Amazon.

Es necesario vincular correctamente estas tres cuentas. De no ser así, es posible que el botín se envíe una Cuenta EA o cuenta de la plataforma incorrecta. No podremos recuperar las recompensas que se hayan reclamado en la cuenta o plataforma incorrectas.

Si todas las cuentas correctas están vinculadas, prueba estos pasos.

• Abre una nueva ventana del navegador en modo privado o de incógnito.
• Utiliza este enlace para volver a pedir tu contenido. Si se te pide volver a proteger tu Cuenta EA, sigue estos pasos para vincular tu Cuenta EA a la cuenta de Prime Gaming.
• Cuando vuelvas a vincular, los artículos pendientes pasarán a la cuenta que tengas vinculada.

Si te sigue faltando tu botín, descubre cómo ponerte en contacto con nuestro equipo. Recuerda que no podemos ayudarte con las recompensas que se hayan enviado a otra cuenta.

Si te falta algo en el juego, prueba estos pasos específicos para que puedas recuperarlo.

Si tu juego no aparece en la lista o sigues teniendo problemas, descubre cómo ponerte en contacto con nuestro equipo.

Juegos para móviles

Si tu juego no aparece en esta lista o sigues necesitando ayuda, la forma más rápida de recibirla es creando una incidencia desde el juego. Descubre cómo obtener ayuda en tu juego para móviles.

Si tu juego no ofrece asistencia desde el juego, descubre cómo ponerte en contacto con nuestro equipo a continuación.

Si has probado estos pasos y sigues sin poder encontrar el contenido que te faltaba, ponte en contacto con nuestro equipo desplazándote hasta la sección Aún necesito ayuda de esta página de Ayuda de EA y seleccionando la opción de contacto disponible. Asegúrate de haber esperado 24 horas a que haya llegado el contenido antes de ponerte en contacto con nuestro equipo.

Recuerda que no podemos ayudarte con contenido que se haya usado o descartado, que no se haya ganado o que no se haya enviado a la plataforma o cuenta incorrecta.

• Sigue a @EAHelp para obtener más información.
• Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.