Als er valuta ontbreekt die je in-game hebt verdiend, of als je andere items of beloningen kwijt bent, volg dan de onderstaande tips.

• Start je systeem opnieuw op en controleer je game nogmaals.
• Controleer nogmaals of je de content niet per ongeluk ergens anders in de game hebt weggegooid of gebruikt. We kunnen je niet helpen met voorwerpen die je gebruikt of weggegooid hebt.
• Zorg dat je aangemeld bent op het juiste EA-account. Je kunt zien op welk EA-account je aangemeld bent in het gedeelte Info over mijzelf van je accountinstellingen.
• Controleer de huidige serverstatus voor zowel je game als je platform. Als er problemen zijn met een game of de servers wanneer je op zoek bent naar een item dat je hebt verdiend, zou het mogelijk niet kunnen verschijnen totdat de problemen opgelost zijn.
• Bekijk @EAHelp om te zien of we problemen hebben gemeld.

Als er geen problemen zijn met de game of de server maar er ontbreken nog steeds voorwerpen, bekijk dan onze game-specifieke bronnen.

Als je premium valuta of in-game items mist die met echt geld zijn gekocht, probeer dan deze aanvullende tips.

• Controleer of de transactie is verwerkt bij de fysieke winkel of digitale winkel waar  je het product gekocht hebt,  zoals Microsoft voor Xbox of Sony voor PlayStation®.
• Als de transactie is verwerkt, wacht dan 24 uur vanaf het moment dat je je aankoop hebt gedaan om te zien of je het product ontvangt. Het kan even duren voordat een aankoop is verwerkt en de gekochte items in de game verschijnen.
• Terwijl je wacht kun je onze game-specifieke bronnen raadplegen voor meer hulp.

Als je zeker weet dat de transactie verwerkt is, neem dan contact met ons op.

Als je een mobiele game speelt en je wilt je geld terug, dan kun je dit rechtstreeks bij de verkoper aanvragen:

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store.

Bekijk onderstaande lijst om er zeker van te zijn dat je je Drop hebt verdiend voordat je contact met ons opneemt.

• Controleer of je Drop in je Drops-inventaris op Twitch is verschenen en of je de kijktijd hebt voltooid die nodig is om deze te verdienen.
• Zorg dat je aangemeld bent op het platform waarop je je Drops wilt ontvangen. Je Drops worden afgeleverd op het eerste platform waarop je je aanmeldt, en we kunnen ze niet terughalen als ze op het verkeerde platform zijn geclaimd.
• Zorg ervoor dat je EA-account waar je de Drop op verwacht, gekoppeld is aan je Twitch-account.
  • Indien je Twitch-account gekoppeld is aan een ander EA-account, is je Drop daar misschien terecht gekomen. We kunnen je beloningen niet terugkrijgen als ze op het verkeerde account of platform zijn geclaimd.
  • Zo koppel je je EA-account aan Twitch. Je kunt het beste je accounts koppelen voordat je streams bekijkt, zodat je in aanmerking komt voor gegarandeerde Drops en kans maakt op willekeurige beloningen voor het kijken.
• Controleer de Drop-voorwaarden. Bij sommige streams kun je meedoen aan een loting voor een Drop, maar dat is geen garantie dat je beloningen krijgt. We kunnen je niet helpen met Drops die je nog niet verdiend hebt.

Indien je denkt dat je je Twitch Drop verdiend hebt maar nog steeds hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen. Houd er rekening mee dat we niet kunnen helpen met Drops die naar een ander account zijn gestuurd of die niet verdiend zijn.

Voordat je contact met ons opneemt, moet je ervoor zorgen dat:

• je account voor het gameplatform (bijvoorbeeld Xbox, PlayStation®, pc) is gekoppeld aan het juiste EA-account waarop je je buit verwachtte. Meer informatie over accountkoppeling.
• je EA-account ook aan je Amazon-account gekoppeld is.

Alle drie de accounts: je gamingplatform-account, EA-account en Amazon-account, moeten correct gekoppeld zijn. Als ze niet goed gekoppeld zijn, kunnen je beloningen naar het verkeerde account worden gestuurd en kunnen we ze niet terughalen.

Als alle juiste accounts gekoppeld zijn, probeer dan deze stappen:

1. Open een nieuw browservenster in privé- of incognitomodus.
2. Gebruik deze link om je content opnieuw te claimen. Als je gevraagd wordt om je EA-account opnieuw te koppelen, volg dan deze stappen om je EA- en Prime Gaming-account te koppelen.
3. Zodra je opnieuw gekoppeld hebt, gaan alle uitstaande items naar je gekoppelde account.

Als je je loot nog steeds mist, kijk dan hoe je contact met ons kunt opnemen. Vergeet niet dat we je niet kunnen helpen met beloningen die naar een ander account zijn gestuurd.

Als je iets in je game mist, kun je deze game-specifieke stappen proberen om het terug te krijgen.

Indien je game er niet bij staat of als je nog steeds problemen ondervindt, kijk dan hoe je contact met ons kunt opnemen.

Mobiele games

Indien je game er niet tussen staat of je hebt nog steeds hulp nodig, is de snelste manier om ondersteuning te krijgen door een verzoek aan te maken in je game. Zo kun je hulp krijgen in je mobiele game.

Als jouw game geen in-game ondersteuning biedt, kijk dan hoe je contact met ons kunt opnemen.

Indien je deze stappen hebt geprobeerd en je hebt nog steeds je ontbrekende content niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op door omlaag te scrollen naar het onderdeel Nog steeds hulp nodig op deze EA Help-pagina en selecteer de beschikbare contactoptie. Zorg dat je 24 uur op je content hebt gewacht voordat je contact met ons opneemt.

We kunnen je niet helpen met content die gebruikt of weggegooid is, niet verdiend is, of naar het verkeerde platform of account gestuurd is.

• Volg @EAHelp voor meer informatie.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.